Xcotton Verzendbescherming
We have partnered with Xcotton Shipping Protection to provide shipping protection services. When you make a purchase on our official website (https://www.fafreesebike.com/), you will have the option to add Xcotton Shipping Protection to your order.
Als je voor deze service kiest en je pakket tijdens het transport zoekraakt, beschadigd raakt of verkeerd wordt afgeleverd, kun je direct een claim indienen bij Xcotton Shipping Protection. Alle schadeafhandeling, vergoedingen en oplossingen worden volledig beheerd en gedekt door Xcotton Shipping Protection.
We bieden je graag extra dekkingsopties voor je zendingen. Hieronder vind je de gedetailleerde voorwaarden van Xcotton Shipping Protection.
| Dekking Toepassingsgebied | Dekkingsscenario's | Criteria voor beoordeling | Schade ondersteunende documenten | Compensatie Bedrag |
|---|---|---|---|---|
| Verlies | Geen leveringsbevestiging in het tracking-systeem | Als het pakket niet binnen 60 dagen na verzending is bezorgd, wordt het als verloren beschouwd. | Informatie over het volgen van de verzending | Xcotton Shipping Protection zal je artikel vervangen of vergoeden, maar het vergoedingsbedrag zal niet hoger zijn dan de oorspronkelijke aankoopwaarde van het artikel. |
| Volgens de traceergegevens is het product geleverd, maar de klant heeft het niet ontvangen | Volgens de traceergegevens is het pakket afgeleverd, maar de klant heeft het niet ontvangen. |
|
||
| Foutieve levering door koerier | If you discover that your package was delivered to the wrong address. |
|
Xcotton Shipping Protection vergoedt de kosten die worden gemaakt om het adres te corrigeren, mits zij dit goedkeuren. | |
| Gedeeltelijk verlies | Ik heb het pakket ontvangen, maar slechts een deel van de artikelen zat erin. De buitenverpakking was beschadigd en het lijkt erop dat de verpakking de ontbrekende artikelen had kunnen bevatten. |
|
The purchase amount of the lost goods, with the compensation amount not exceeding the product's purchase value. | |
| Schade | Als de artikelen die de klant ontvangt duidelijke scheuren, schade, verbuiging, verbrijzeling of andere omstandigheden vertonen waardoor het artikel onbruikbaar wordt. | Zowel de buitenverpakking als de goederen zelf zijn beschadigd. |
|
Xcotton zal het verlies van de klant compenseren, waarbij het compensatiebedrag niet hoger zal zijn dan de aankoopwaarde van het product. |
NOTE: The refund or compensation amount will be based on the purchase value of the item, excluding shipping costs and the cost of Shipping Protection itself.
Een claim indienen
Please visit the official Xcotton Resolution Center on their website to submit a claim, or contact them directly at support@xcottons.com.
Important Time Limits for Reporting Issues
Alle problemen moeten binnen 90 dagen na de besteldatum worden gemeld.
Gebruiksvoorwaarden van Xcotton
If you would like to review the full terms and conditions of Xcotton Shipping Protection, please refer to their official Terms of Service.
Veelgestelde vragen
Q1: Does Shipping Protection cover shipping costs?
A1: The Shipping Protection service fee is calculated based on the consumer's purchase price. Therefore, the maximum compensation amount that Xcotton can offer is the product's purchase price, excluding shipping costs and Xcotton's own fees.
V2: Als het ontvangen product verroeste onderdelen heeft, valt dit dan onder de Verzendbescherming?
A2: Shipping Protection dekt verlies en beschadiging van goederen tijdens het transport. Problemen met de productkwaliteit vallen niet onder de dekking van Shipping Protection. Als de buitenverpakking vrij is van watervlekken, worden roest- of oxidatieproblemen niet beschouwd als transportgerelateerde problemen en vallen ze niet onder de Verzendbescherming.
Q3: Can Shipping Protection be canceled?
A3: If your order has not been shipped, please contact Xcotton Shipping Protection to request a cancellation and refund for the shipping protection.
If your order has already been shipped, the shipping protection cannot be canceled or refunded.
V4: Wat is de reactietijd voor claims bij Shipping Protection?
A4: Xcotton's claim response times are as follows:
- Binnen 24 uur na het indienen van de claim door de consument reageren.
- Als de documentatie van de claim volledig is, wordt de compensatie binnen de tweede werkdag verwerkt en uitbetaald of wordt er een nieuwe bestelling geplaatst.