Xcotton Verzendbescherming
We werken samen met Xcotton Shipping Protection om verzendverzekeringen aan te bieden. Wanneer u een aankoop doet op onze officiële website (https://www.fafreesebike.com/), krijgt u de mogelijkheid om Xcotton Shipping Protection aan uw bestelling toe te voegen.
Als u voor deze dienst kiest en uw pakket raakt tijdens het transport zoek, raakt beschadigd of wordt verkeerd bezorgd, kunt u rechtstreeks een claim indienen bij Xcotton Shipping Protection. De afhandeling van de claim, de vergoeding en de oplossing van het probleem worden volledig verzorgd en gedekt door Xcotton Shipping Protection.
We bieden u graag aanvullende dekkingsopties voor uw zendingen aan. Hieronder vindt u de gedetailleerde voorwaarden van Xcotton Shipping Protection.
| Toepassingsgebied | Dekkingsscenario’s | Beoordelingscriteria | Ondersteunende documenten bij claims | Vergoedingsbedrag |
|---|---|---|---|---|
| Verlies | Geen bezorgbevestiging in het volgsysteem | Als het pakket niet binnen 60 dagen na verzending is afgeleverd, wordt het als verloren beschouwd. | Informatie over het volgen van zendingen | Xcotton Shipping Protection zal uw artikel vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen, maar het terugbetaalde bedrag zal niet hoger zijn dan de oorspronkelijke aankoopprijs van het artikel. |
| Uit de tracking blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar de klant heeft het niet ontvangen | Volgens de trackinggegevens is het pakket afgeleverd, maar heeft de klant het niet ontvangen. |
|
||
| Verkeerde levering door de koerierdienst | Als u merkt dat uw pakket op het verkeerde adres is afgeleverd. |
|
Xcotton Shipping Protection vergoedt de kosten die zijn gemaakt om het adres te corrigeren, mits dit door hen wordt goedgekeurd. | |
| Gedeeltelijk verlies | Ik heb het pakket ontvangen, maar er zat slechts een deel van de artikelen in. De buitenverpakking was beschadigd en het lijkt erop dat de ontbrekende artikelen daarin zouden hebben gezeten. |
|
De aankoopprijs van de verloren gegane goederen, waarbij het vergoedingsbedrag niet hoger mag zijn dan de aankoopwaarde van het product. | |
| Schade | Wanneer de door de klant ontvangen artikelen zichtbare scheuren, beschadigingen, vervormingen, deuken of andere gebreken vertonen waardoor het artikel onbruikbaar is. | Zowel de buitenverpakking als de goederen zelf zijn beschadigd. |
|
Xcotton vergoedt de schade van de klant, waarbij het vergoedingsbedrag niet hoger is dan de aankoopprijs van het product. |
OPMERKING: Het bedrag van de terugbetaling of vergoeding wordt berekend op basis van de aankoopwaarde van het artikel, exclusief verzendkosten en de kosten van de verzendverzekering zelf.
Hoe dient u een claim in?
Ga naar het officiële Xcotton Resolution Center op hun website om een claim in te dienen, of neem rechtstreeks contact met hen op via support@xcottons.com.
Belangrijke termijnen voor het melden van problemen
Alle problemen moeten binnen 90 dagen na de besteldatum worden gemeld.
Gebruiksvoorwaarden van Xcotton
Als u de volledige algemene voorwaarden van Xcotton Shipping Protection wilt raadplegen, kunt u de officiële gebruiksvoorwaarden van Xcotton raadplegen.
Veelgestelde vragen
V1: Dekt de verzendverzekering de verzendkosten?
A1: De kosten voor de verzendbeschermingsdienst worden berekend op basis van de aankoopprijs van de consument. Daarom is het maximale vergoedingsbedrag dat Xcotton kan bieden gelijk aan de aankoopprijs van het product, exclusief verzendkosten en de eigen kosten van Xcotton.
Vraag 2: Als het ontvangen product verroeste onderdelen heeft, valt dit dan onder de verzendverzekering?
A2: De verzendverzekering dekt verlies en schade aan goederen tijdens het transport. Problemen met de productkwaliteit vallen niet onder de verzendverzekering. Als de buitenverpakking geen watervlekken vertoont, worden roest of oxidatie niet beschouwd als transportgerelateerde problemen en vallen deze niet onder de verzendverzekering.
Vraag 3: Kan de verzendverzekering worden opgezegd?
A3: Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact op met Xcotton Shipping Protection om de verzendverzekering te annuleren en uw geld terug te krijgen.
Als uw bestelling al is verzonden, kan de verzendverzekering niet worden geannuleerd en wordt het bedrag niet terugbetaald.
V4: Hoe lang duurt het voordat er een reactie komt op een claim in het kader van de verzendverzekering?
A4: De reactietijden van Xcotton bij claims zijn als volgt:
- Reageer binnen 24 uur nadat de consument zijn klacht heeft ingediend.
- Als de documentatie bij de claim volledig is, wordt de vergoeding binnen de tweede werkdag verwerkt en uitbetaald of wordt er een nieuwe bestelling geplaatst.