Garantie
Onze toewijding aan kwaliteit en ondersteuning
1 jaar reparatiegarantie
Wij geven 1 jaar garantie op elke Fafrees e-bike en los aangeschafte accessoires, met uitzondering van slijtageartikelen. De garantieperiode gaat in op de datum waarop u uw fiets ontvangt. Gedurende deze periode heb je recht op gratis reparaties voor problemen die vallen onder de fabrieksgarantie, die alle fabricagefouten aanpakt.
- Tweedehands ebikes die niet via onze officiële website zijn gekocht of aangepaste e-bikes vallen niet onder deze garantie.
- Gratis accessoires of cadeaus bij je aankoop komen niet in aanmerking voor garantieservice.
Slijtageartikelen
"Slijtage" verwijst naar schade die op natuurlijke wijze ontstaat door normaal gebruik van de fiets. Deze onderdelen vallen niet onder de garantie. Hieronder vindt u een niet-uitputtende lijst met typische slijtageonderdelen:
- Banden
- Lagers
- Remblokken
- Kettingen
- Gratis naaforganen
- Handgrepen
- Rubber bewegende delen
- Versnellingen, remkabels en behuizingen
- Spaken
- Tandwielen
- Gestripte draden/bouten
- Gereedschap
- Versnellingen
Uitsluitingen van garantiedekking
De garantie vervalt onder de volgende omstandigheden en dekt geen schade veroorzaakt door:
- Onjuiste montage of installatie.
- Ongevallen, verwaarlozing, onjuiste reparatie, onjuist onderhoud of abnormaal/excessief gebruik.
- Corrosie.
- Ongeoorloofde wijzigingen of installatie van incompatibele onderdelen, componenten of accessoires.
- Het niet uitvoeren van regelmatig onderhoud of het niet opvolgen van de instructies die bij het product zijn geleverd.
- Cosmetische schade zoals krassen of deuken, tenzij veroorzaakt door Fafrees.
Garantieservice aanvragen
Stap 1: Maak een foto of korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.
Stap 2: E-mail een beschrijving van het probleem, samen met de foto's/video's, uw bestelnummer en het platform waar de aankoop is gedaan, naar support@fafreesebike.com.
Stap 3: Ons team stelt een diagnose van het probleem. Als het probleem duidelijk is, zorgen we onmiddellijk voor een oplossing.
Stap 4: Voor problemen die verder onderzoek vereisen, sturen we je instructies om het probleem op te lossen. Volg de stappen en deel de gevraagde video's of afbeeldingen. Na ontvangst beoordelen we de situatie en bieden we een oplossing.
Stap 5: Nadat we je bestelgegevens en afleveradres hebben gecontroleerd, sturen we indien nodig vervangende onderdelen of accessoires op.
Belangrijk:
- Claims voor transportschade moeten worden ingediend binnen 7 dagen na ontvangst van het product.
- Dit garantiebeleid is uitsluitend van toepassing op aankopen via onze officiële website. Voor producten die op andere platforms of bij dealers zijn gekocht, verwijzen wij u naar hun respectievelijke garantiebeleid.