Garantie
Onze toewijding aan kwaliteit en ondersteuning
1 jaar reparatiegarantie
Wij bieden 1 jaar garantie op elke e-bike van Fafrees en op apart aangeschafte accessoires, met uitzondering van onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn. De garantieperiode gaat in op de datum waarop u uw fiets ontvangt. Gedurende deze periode hebt u recht op gratis reparaties voor alle problemen die onder de fabrieksgarantie vallen, die alle fabricagefouten dekt.
- Tweedehands e-bikes die niet via onze officiële website zijn aangeschaft, of aangepaste e-bikes, vallen niet onder deze garantie.
- Gratis accessoires of cadeaus die bij uw aankoop zijn meegeleverd, komen niet in aanmerking voor garantieservice.
Slijtageonderdelen
Onder ‘slijtage’ wordt verstaan: schade die op natuurlijke wijze ontstaat door normaal gebruik van de fiets. Deze onderdelen vallen niet onder de garantie. Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst van onderdelen die doorgaans aan slijtage onderhevig zijn:
- Banden
- Lagers
- Remblokken
- Kettingen
- Vrije naafbehuizingen
- Stuurhandvatten
- Bewegende onderdelen van rubber
- Schakelkabels, remkabels en kabelmantels
- Spaak
- Tandwielen
- Beschadigde schroefdraden/bouten
- Hulpmiddelen
- Versnellingsbak
Uitsluitingen van de garantie
De garantie vervalt onder de volgende omstandigheden en dekt geen schade die is veroorzaakt door:
- Onjuiste montage of installatie.
- Ongevallen, verwaarlozing, onjuiste reparaties, onjuist onderhoud of abnormaal/overmatig gebruik.
- Corrosie.
- Ongeautoriseerde wijzigingen of de installatie van incompatibele componenten, onderdelen of accessoires.
- Het niet uitvoeren van regelmatig onderhoud of het niet opvolgen van de bij het product geleverde instructies.
- Cosmetische schade, zoals krassen of deuken, tenzij deze is veroorzaakt door Fafrees.
Hoe kunt u een beroep doen op de garantieservice?
Stap 1: Maak een foto of een korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.
Stap 2: Stuur een e-mail met een beschrijving van het probleem, samen met de foto’s/video’s, je bestelnummer en het platform waarop de aankoop is gedaan, naar support@fafreesebike.com.
Stap 3: Ons team zal het probleem diagnosticeren. Als het probleem eenvoudig is, bieden we direct een oplossing aan.
Stap 4: Voor problemen die nader onderzoek vereisen, sturen we u instructies voor het oplossen van het probleem. Volg de stappen en stuur ons de gevraagde video's of foto's. Zodra we deze hebben ontvangen, zullen we de situatie beoordelen en een oplossing bieden.
Stap 5: Nadat we uw bestelgegevens en afleveradres hebben gecontroleerd, sturen we indien nodig vervangende onderdelen of accessoires op.
Belangrijk:
- Claims voor transportschade moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
- Deze garantievoorwaarden gelden uitsluitend voor aankopen die via onze officiële website zijn gedaan. Voor producten die op andere platforms of bij dealers zijn gekocht, verwijzen wij u naar de garantievoorwaarden van die respectievelijke partijen.