Teruggave & Terugbetaling

Uw bestelling annuleren of wijzigen

• Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je deze bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat op onze website. Onze klantenservice helpt je de bestelling binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst van je e-mail te annuleren of aan te passen. En we storten het volledige bedrag terug nadat je bestelling is geannuleerd. Omdat de e-mail niet direct een antwoord is, kan het zijn dat je bestelling is verzonden wanneer we je e-mail binnen 24 uur verwerken. In dat geval kunnen we alleen maar sorry zeggen, en kunnen we je niet meer helpen met het annuleren of wijzigen van de bestelling. Controleer de bestelinformatie dus zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.
• Als je de verzendbevestiging hebt ontvangen, weet dan dat we bestellingen NIET meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht daarom op de ontvangst van je pakket en je kunt het houden of contact met ons opnemen voor een terugbetaling. 

Teruggave en terugbetaling

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Klanten in de EU en het VK hebben het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop zij het product hebben ontvangen, tenzij er een uitzondering geldt op grond van de toepasselijke wetgeving.

Fafrees een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende producten. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail support@fafreesebike.com voordat u het product terugstuurt. Retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd of kunnen vertraging oplopen.

2. Voorwaarde voor teruggave

Teruggezonden producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren en voorzien zijn van alle originele accessoires, handleidingen, sleutels, opladers, gereedschap, verpakkingsmateriaal en eventuele gratis geschenken die bij de bestelling waren inbegrepen. Wij raden u aan de verpakking minstens een maand te bewaren, zodat u het product gemakkelijk opnieuw kunt verpakken en klaar kunt maken voor verzending.

Klanten mogen het product inspecteren op een wijze die redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te controleren.

Indien het product meer is gebruikt dan nodig is voor inspectie, beschadigd is, onderdelen mist of zonder adequate verpakking is geretourneerd, kan een redelijke korting worden toegepast ter compensatie van waardevermindering, opknapwerkzaamheden, herverpakking, ontbrekende onderdelen, reiniging, reparatie of andere noodzakelijke herstelkosten.

Gereviseerde e-bikes vallen niet onder ons 30-dagen-tevredenheidsbeleid. Daarom verzoeken wij u om uw fiets direct na het uitpakken zorgvuldig te controleren op eventuele defecten of storingen. Mocht u problemen met de werking van de fiets constateren, neem dan contact op met onze klantenservice via support@fafreesebike.com. In dergelijke gevallen helpen wij u graag bij een eventuele omruiling voor hetzelfde model.

3. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als het product defect is, bij ontvangst beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer, foto’s, video’s en een beschrijving van het probleem.

Zodra het probleem is vastgesteld, Fafrees een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving en ons garantiebeleid. Afhankelijk van het geval kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, vervangende onderdelen, terugname of terugbetaling.

Stuur het product alstublieft niet terug voordat u retourinstructies van ons ondersteuningsteam hebt ontvangen.

4. Retourzendingen op verzoek van de koper

Een retourzending op grond van de redenen van de koper omvat, maar is niet beperkt tot:

• van gedachten veranderen;
• het product niet langer wil hebben;
• het verkeerde model, de verkeerde maat of de verkeerde kleur bestellen;
• de levering weigeren zonder dat er sprake is van een bevestigd productdefect;
• het retourneren van een product dat niet defect is of niet correct is geleverd.

Bij retourzendingen op initiatief van de koper zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product naar ons aangewezen retourmagazijn voor rekening van de klant.

5. Verzendopties voor retourzendingen op initiatief van de koper

Bij retourzendingen op initiatief van de koper kunnen klanten kiezen uit een van de volgende retourmethoden:

Optie A – Zelf geregelde terugreis

De klant regelt en betaalt de retourzending naar ons aangewezen retourmagazijn.

Er worden geen Fafrees incassokosten in mindering gebracht.

De zending moet traceerbaar en naar behoren verzekerd zijn. De klant blijft verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons retourmagazijn is afgeleverd.

Optie B – Ophaling Fafrees

Fafrees namens de klant een ophaalafspraak regelen voor het retourneren van grote artikelen.

De kosten voor het direct ophalen van het retourzending worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Dit is geen boete, annuleringsvergoeding of herplaatsingsvergoeding. Het dekt de kosten die de vervoerder maakt voor het ophalen en terugbrengen van een groot artikel.

De afhaling kan pas worden geregeld nadat de klant deze retourmethode heeft bevestigd.

6. Geschatte kosten voor het ophalen van retourzendingen van grote artikelen

E-bikes en elektrische driewielers zijn grote en zware artikelen die doorgaans niet via de gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd.

Als de klant Fafrees vraagt Fafrees de terughaling te regelen bij een retourzending op initiatief van de koper, bedragen de geschatte directe ophaalkosten doorgaans:

De uiteindelijke kosten kunnen variëren, afhankelijk van het model, het land van levering, het adres, de offerte van de vervoerder, de staat van de verpakking en of er een speciale ophaalservice nodig is.

Het exacte bedrag wordt meegedeeld voordat de afhaling wordt geregeld.

7. Controle en eventuele inhoudingen

Zodra het geretourneerde product in ons retourmagazijn is aangekomen, wordt het gecontroleerd.

Er kan een redelijke afleiding worden gemaakt indien het product:

• is gebruikt voor andere doeleinden dan wat nodig is voor inspectie;
• krassen, beschadigingen, vuil, bandenslijtage, kilometerstand of sporen van gebruik buitenshuis vertoont;
• waarbij accessoires, sleutels, oplader, handleidingen, gereedschap, gratis geschenken of originele onderdelen ontbreken;
• wordt teruggestuurd zonder de originele verpakking of met een verpakking die beschadigd is of onvoldoende bescherming biedt voor veilig transport;
• moet worden gereinigd, gerepareerd, opnieuw verpakt, opgeknapt of van reserveonderdelen worden voorzien voordat het opnieuw kan worden verkocht.

Eventuele kortingen worden vastgesteld op basis van de staat van het geretourneerde product en kunnen worden gestaafd met foto’s, inspectierapporten, reparatierapporten, rapporten over ontbrekende onderdelen, rapporten over herverpakking of documenten van de vervoerder.

8. Verwerking van terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de in aanmerking komende terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien van toepassing kunnen de kosten voor rechtstreekse retourzending of afhaling en eventuele redelijke inhoudingen wegens waardevermindering, ontbrekende onderdelen, schade, herverpakking of opknapping van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, onder voorbehoud van inspectie en de geldende wettelijke vereisten.

Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen of betalingsproviders mogelijk wat extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

9. Belangrijke opmerkingen

Stuur het product alstublieft niet terug naar het afzenderadres dat op het pakket staat vermeld. Ons klantenserviceteam zal u het juiste retouradres doorgeven.

Producten moeten veilig worden verpakt voor het retourtransport. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet de klant geschikte beschermende verpakkingsmaterialen gebruiken om transportschade te voorkomen.

Fafrees niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door ongeschikte retourverpakking wanneer de klant zelf de retourzending regelt.