Teruggave & Terugbetaling

Uw bestelling annuleren of wijzigen

• Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je deze bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat op onze website. Onze klantenservice helpt je de bestelling binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst van je e-mail te annuleren of aan te passen. En we storten het volledige bedrag terug nadat je bestelling is geannuleerd. Omdat de e-mail niet direct een antwoord is, kan het zijn dat je bestelling is verzonden wanneer we je e-mail binnen 24 uur verwerken. In dat geval kunnen we alleen maar sorry zeggen, en kunnen we je niet meer helpen met het annuleren of wijzigen van de bestelling. Controleer de bestelinformatie dus zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.
• Als je de verzendbevestiging hebt ontvangen, weet dan dat we bestellingen NIET meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht daarom op de ontvangst van je pakket en je kunt het houden of contact met ons opnemen voor een terugbetaling. 

Teruggave en terugbetaling

Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, nemen we het terug voor teruggave of omruiling. Laat het ons weten binnen 30 dagen na levering van de fiets of het accessoire. Verzoeken na 30 dagen worden niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via e-mail support@fafreesebike.com. We raden je aan om de verpakking minstens een maand te bewaren, zodat je deze gemakkelijk opnieuw kunt inpakken en klaar bent voor verzending.

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
• Gereviseerde ebikes zijn uitgesloten van ons 30-dagen retourbeleid. Daarom verzoeken wij u om uw fiets onmiddellijk na het uitpakken zorgvuldig te inspecteren op eventuele defecten of storingen. Als je problemen ontdekt met de werking van de fiets, neem dan contact op met onze klantenservice op support@fafreesebike.com. Wij zullen u in dergelijke gevallen helpen met een eventuele omruiling voor hetzelfde model.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die traceerinformatie verschaft.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen worden niet gerestitueerd.
• Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet terugbetaald.

Terugkeerproces

• Start een retourzending: Stuur een e-mail naar support@fafreesebike.com met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze medewerkers van de klantenservice zullen binnen 3 werkdagen bepalen of uw retouraanvraag in aanmerking komt.
• Stuur het artikel terug: Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). Wij raden u aan uw retour/omruiling te verzenden via een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retour/omruilingen.
• Terugbetaling of omruiling: wanneer wij uw retour/omruiling ontvangen, controleren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en zorgen dan voor een vervanging voor een omruiling of een terugbetaling.

Retour/omruilkosten

• Als de terugkeer/omruiling te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij een volledige terugbetaling voor u verzorgen;
• Als het retourneren/omruilen het gevolg is van de reden van de koper (zoals: het artikel niet mooi/wenselijk vinden, een verkeerd product/verkeerde maat besteld), moet de koper de originele verzendkosten, retourverzendkosten en/of opknapkosten (indien nodig) van €240-360 betalen (varieert per model en verzendkosten). 

Terugbetaling

• Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalwijze.
• Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@fafreesebike.com.

Contact:

Stuur uw product niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

E-mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [Engels].