Retourneren en terugbetalen

Annuleer of wijzig je bestelling

Als je de verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen, kun je deze bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of livechat op onze website. Onze klantenservice helpt je binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst van je e-mail om de bestelling te annuleren of te wijzigen. Nadat je bestelling is geannuleerd, storten we het volledige bedrag terug. Omdat e-mail niet direct wordt beantwoord, kan het gebeuren dat je bestelling inmiddels al is verzonden tegen de tijd dat we je e-mail binnen 24 uur verwerken. In dat geval kunnen we alleen onze excuses aanbieden en kunnen we de bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Controleer de bestelgegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

Als je de verzendbevestiging hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat we bestellingen NIET meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht daarom tot je pakket arriveert; je kunt het dan behouden of contact met ons opnemen om het te retourneren voor een terugbetaling. 

Retourneren en terugbetaling

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Klanten in de EU en UK hebben het recht om een online aankoop te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop ze het product ontvangen, tenzij er een uitzondering van toepassing is onder de geldende wetgeving.

Fafrees biedt een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende producten. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. Staat van het product bij retourneren

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

Klanten mogen het product inspecteren op een manier die redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren.

Als het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is voor inspectie, beschadigd is, onderdelen missen of is geretourneerd zonder adequate verpakking, kan er een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht voor waardevermindering, revisie, herverpakking, ontbrekende onderdelen, reiniging, reparatie of andere noodzakelijke herstelkosten.

Gereviseerde e-bikes zijn uitgesloten van ons retourbeleid van 30 dagen voor tevredenheid. Daarom verzoeken wij u om uw fiets onmiddellijk na het uitpakken zorgvuldig te controleren op eventuele defecten of storingen. Mocht u problemen ontdekken met de werking van de fiets, neem dan contact op met onze klantenservice via support@fafreesebike.com. In dergelijke gevallen helpen wij u graag met een eventuele omruiling voor hetzelfde model.

3. Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Als het product defect is, beschadigd is aangekomen of als het verkeerde artikel is geleverd, neem dan contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer, foto's, video's en een beschrijving van het probleem.

Zodra het probleem is geverifieerd, zal fafrees een geschikte oplossing bieden in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht en ons garantiebeleid. Dit kan, afhankelijk van het geval, bestaan uit reparatie, vervanging, vervangende onderdelen, retournering of terugbetaling.

Stuur het product alstublieft niet retour voordat u retourinstructies van onze klantenservice heeft ontvangen.

4. Retouren op initiatief van de koper

Een retour op initiatief van de koper omvat, maar is niet beperkt tot:

• van gedachten veranderen;
• het product niet langer willen;
• het verkeerde model, de verkeerde maat of kleur bestellen;
• weigering van de levering zonder een bevestigd productdefect;
• het retourneren van een product dat niet defect of verkeerd geleverd is.

Bij retourneringen vanwege redenen die bij de koper liggen, is de klant zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product naar ons aangewezen retourwarehouse.

5. Retourverzendingopties voor retourneringen op initiatief van de koper

Voor retourneringen vanwege redenen die bij de koper liggen, kunnen klanten kiezen uit de volgende retourmethoden:

Optie A – Zelf geregelde retourzending

De klant regelt en betaalt zelf de retourzending naar ons aangewezen retourwarehouse.

E-bikes en elektrische driewielers zijn grote en zware artikelen die normaal gesproken niet via de standaard pakketpost geretourneerd kunnen worden.

De zending moet traceerbaar en goed verzekerd zijn. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat dit is afgeleverd bij ons retourwarehouse.

Optie B – Door fafrees geregelde ophaalservice

fafrees kan namens de klant een ophaalservice regelen voor grote artikelen.

De directe ophaalkosten worden ingehouden op de terugbetaling. Dit is geen boete, annuleringsvergoeding of herbevoorradingskosten. Het dekt de vervoerskosten voor het ophalen en retourneren van een groot artikel.

De afhaling kan pas worden geregeld nadat de klant deze retourmethode heeft bevestigd.

6. Geschatte kosten voor het ophalen van grote retourzendingen

E-bikes en elektrische driewielers zijn grote en zware voorwerpen die doorgaans niet via de gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd.

Als de klant fafrees vraagt om de retourzending te regelen voor een retourzending op initiatief van de koper, bedragen de geschatte directe ophaalkosten meestal:

De uiteindelijke kosten kunnen variëren op basis van het model, het bezorgland, het adres, de offerte van de vervoerder, de staat van de verpakking en of er een speciale ophaalservice vereist is.

Het exacte bedrag wordt gecommuniceerd voordat het ophalen wordt geregeld.

7. Inspectie en mogelijke inhoudingen

Nadat het geretourneerde product in ons retourmagazijn is aangekomen, wordt het geïnspecteerd.

Er kan een redelijke inhouding worden gedaan als het product:

• is gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is voor de inspectie;
• krassen, beschadiging, vuil, bandenslijtage, kilometers op de teller of tekenen van buitengebruik vertoont;
• accessoires, sleutels, oplader, handleidingen, gereedschap, gratis geschenken of originele onderdelen mist;
• wordt geretourneerd zonder de originele verpakking of met een verpakking die beschadigd of onvoldoende is voor veilig transport;
• reiniging, reparatie, herverpakking, opknapbeurt of vervangende onderdelen nodig heeft voordat het opnieuw kan worden verkocht.

Elke inhouding is gebaseerd op de staat van het geretourneerde product en kan worden onderbouwd met foto's, inspectierapporten, reparatierapporten, overzichten van ontbrekende onderdelen, herverpakkingsrapporten of documenten van de vervoerder.

8. Verwerking van terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de in aanmerking komende terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Waar van toepassing kunnen de directe verzend-/ophaalkosten voor retourzending en eventuele redelijke inhoudingen voor waardevermindering, ontbrekende onderdelen, schade, herverpakking of opknapbeurten worden ingehouden op de terugbetaling.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, onder voorbehoud van inspectie en toepasselijke wettelijke vereisten.

Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen of betalingsverstrekkers extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling op uw rekening te storten.

9. Belangrijke opmerkingen

Stuur het product alstublieft niet terug naar het afzenderadres op het pakket. Het juiste retouradres wordt verstrekt door ons supportteam.

Producten moeten veilig worden verpakt voor retourtransport. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet de klant een geschikte beschermende verpakking gebruiken om transportschade te voorkomen.

Fafrees is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende retourverpakking wanneer de klant de retourzending regelt.