Teruggave & Terugbetaling


Uw bestelling annuleren of wijzigen

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email orĀ live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund.Ā 



Teruggave en terugbetaling

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Voorwaarden voor retourneren en ruilen

  • Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
  • Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy.Ā Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com.Ā We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die traceerinformatie verschaft.


Niet-retourneerbare artikelen:

  • Gift cards are non-refundable.
  • Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet terugbetaald.


Terugkeerproces

  • Start een retourzending: Stuur een e-mail naar support@fafreesebike.com met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze medewerkers van de klantenservice zullen binnen 3 werkdagen bepalen of uw retouraanvraag in aanmerking komt.
  • Stuur het artikel terug: Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). Wij raden u aan uw retour/omruiling te verzenden via een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retour/omruilingen.
  • Terugbetaling of omruiling: wanneer wij uw retour/omruiling ontvangen, controleren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en zorgen dan voor een vervanging voor een omruiling of een terugbetaling.


Retour/omruilkosten

  • Als de terugkeer/omruiling te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij een volledige terugbetaling voor u verzorgen;
  • If the return/exchange is due to the buyerā€™sĀ reason (such as: donā€™t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of ā‚¬240-360 (varies by model and shipping cost).Ā 


Terugbetaling

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalwijze.
  • Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@fafreesebike.com.



Contact:

Stuur uw product niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

E-mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [Engels].

Ā 

āš ļø Do Not Return Items Without Authorization

To ensure your return or repair request is processed smoothly, please do NOT send products back without first contacting the Fafrees support team. All returns must be authorized, and we will provide you with a return label and instructions based on your location.

Unauthorized returns may:

  • Be rejected by the warehouse or significantly delayed;

  • Incur high shipping costs that are not refundable;

  • Lack tracking and identification, affecting your repair or refund process.

āœ… Please contact us before sending any item back. Our customer service team will guide you through the process and provide the correct return address and reference code.

šŸ“¦ Authorized Return Warehouses

šŸ‡µšŸ‡± Poland Return & Repair Center
Recipient: HAIZHAODAN + A029
Address: Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
City: Łazy
Postcode: 05-552
Country: Poland
Phone: +48 579 220 887

šŸ‡¬šŸ‡§ UK Return Warehouse
Recipient: WE2UK LTD 怐RW001怑
Address: Elliot Way
City: Birmingham
Postcode: B6 7AP
Email: info@we2uk.com
Phone: 07544 914439