Teruggave & Terugbetaling

Uw bestelling annuleren of wijzigen

  • Als u geen verzendbericht hebt ontvangen, kunt u deze bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat op onze website. Onze klantenservice zal u helpen annuleren of wijzigen van de bestelling binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst van uw e-mail. En we zullen het volledige bedrag terugbetalen nadat uw bestelling is geannuleerd. Aangezien de e-mail niet direct een antwoord is, kan het zijn dat we vaststellen dat uw bestelling is verzonden wanneer we uw e-mail binnen 24 uur verwerken. In dit geval kunnen we alleen sorry zeggen voor dat, en we kunnen u niet helpen annuleren of wijzigen van de bestelling meer. Controleer dus zorgvuldig de bestelinformatie voordat u de bestelling plaatst.
  • Als u de verzendmelding hebt ontvangen, weet dan dat wij bestellingen NIET meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht daarom tot uw pakket aankomt en u kunt het houden of contact met ons opnemen voor terugbetaling. 

Teruggave en terugbetaling

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, nemen wij deze terug voor teruggave/ruil. Laat het ons weten binnen 30 dagen na levering van de fiets of het accessoire. Elk verzoek na 30 dagen wordt niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via e-mail support@fafreesebike.com. Wij stellen voor dat u de verpakking ten minste een maand bewaart, zodat deze gemakkelijk opnieuw kan worden verpakt en klaar is voor verzending.

  • Voorwaarden voor retourneren en ruilen

    • Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
    • Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
    • Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die traceerinformatie verschaft.

  • Niet-retourneerbare artikelen:

    • Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen worden niet terugbetaald.
    • Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet terugbetaald.

  • Terugkeerproces

    • Start een retourzending: Stuur een e-mail naar support@fafreesebike.com met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze medewerkers van de klantenservice zullen binnen 3 werkdagen bepalen of uw retouraanvraag in aanmerking komt.
    • Stuur het artikel terug: Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). Wij raden u aan uw retour/omruiling te verzenden via een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retour/omruilingen.
    • Terugbetaling of omruiling: wanneer wij uw retour/omruiling ontvangen, controleren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en zorgen dan voor een vervanging voor een omruiling of een terugbetaling.

  • Retour/omruilkosten

    • Als de terugkeer/omruiling te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij een volledige terugbetaling voor u verzorgen;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Terugbetaling

    • Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalwijze.
    • Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@fafreesebike.com.

Contact:

Stuur uw product niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

E-mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [Engels].