Creditcardbetaling mislukt? Veelvoorkomende oorzaken en hoe je dit kunt oplossen

Heeft u problemen met het voltooien van uw betaling met een creditcard? Maak u geen zorgen. Als een betaling wordt geweigerd, betekent dat niet per se dat er een probleem is met uw bestelling of uw kaart. In veel gevallen kan de betaling mislukken vanwege een beveiligingscontrole, een transactielimiet, onjuiste kaartgegevens of een tijdelijke beperking door uw kaartuitgever.

In deze handleiding wordt uitgelegd wat de meest voorkomende fouten bij creditcardbetalingen zijn en wat u kunt doen om uw aankoop succesvol af te ronden.

Waarom is mijn creditcardbetaling mislukt?

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een creditcardbetaling mogelijk niet wordt verwerkt. De meest voorkomende redenen zijn onder meer:

• Onjuiste beveiligingscode
• Dagelijkse limieten of transactielimieten
• Onjuist kaartnummer
• Onjuiste vervaldatum
• Beveiligingsmaatregelen van de bank
• Beperkingen op internationale of online betalingen
• Tijdelijke transactiefouten

Hieronder leggen we elke situatie uit en hoe je deze kunt oplossen.

1. Onjuiste beveiligingscode of kaartverificatie

Mogelijk krijg je een bericht te zien zoals:

“De beveiligingscode die u hebt ingevoerd, is mogelijk onjuist, of deze creditcard wordt mogelijk niet geaccepteerd.”

De veiligheidscode van uw kaart is meestal de CVV of CVC, die u doorgaans op de achterkant van uw kaart kunt vinden.

Hoe dit te verhelpen

Controleer alstublieft of:

• Uw CVV/CVC is correct ingevoerd.
• Uw kaart is nog steeds geldig.
• Uw kaart ondersteunt online betalingen.
• Uw bank heeft de transactie niet geblokkeerd.

Als de gegevens correct zijn maar de betaling toch mislukt, bel dan het nummer van de klantenservice dat op de achterkant van uw creditcard staat vermeld en vraag uw bank om de online transactie goed te keuren.

Zodra de bank heeft bevestigd dat de transactie is goedgekeurd, gaat u terug naar de afrekenpagina en probeert u de betaling opnieuw.

2. Je hebt de limiet van je creditcard bereikt

Soms kan een betaling mislukken omdat je de dagelijkse bestedingslimiet of de beschikbare kredietlimiet van je kaart hebt bereikt.

Dit kan gebeuren wanneer:

• Je hebt die dag al verschillende aankopen gedaan.
• Het transactiebedrag overschrijdt uw dagelijkse limiet.
• Uw bank heeft een tijdelijke uitgavenbeperking ingesteld.
• Uw beschikbare kredietlimiet is onvoldoende voor deze aankoop.

Hoe dit te verhelpen

U kunt contact opnemen met uw creditcardmaatschappij om te controleren wat uw beschikbare limiet is en of de transactie kan worden goedgekeurd.

Als de betaling niet kan worden voltooid, kunt u ook een andere creditcard proberen.

3. Onjuist kaartnummer

Als het systeem aangeeft dat uw kaartnummer mogelijk onjuist is, controleer dan zorgvuldig het nummer dat u hebt ingevoerd.

Zorg ervoor dat:

• Alle cijfers kloppen.
• Er ontbreken geen cijfers.
• Er zijn geen extra cijfers ingevoerd.
• De kaart is nog steeds actief en geldig.

Als u hebt gecontroleerd dat het kaartnummer correct is, maar de betaling nog steeds mislukt, neem dan contact op met de uitgever van uw kaart of probeer het met een andere kaart.

4. Onjuiste vervaldatum

Uw betaling kan ook mislukken als de vervaldatum verkeerd is ingevoerd.

Op de meeste creditcards wordt de vervaldatum in de volgende indeling weergegeven:

MM/JJ

Bijvoorbeeld:

28/08 betekent dat de kaart in augustus 2028 verloopt.

Controleer zorgvuldig de vervaldatum die op uw kaart staat vermeld en zorg ervoor dat deze overeenkomt met de gegevens die u tijdens het afrekenen hebt ingevoerd.

5. Uw bank heeft de transactie geweigerd

Zelfs als al je kaartgegevens kloppen, kan het zijn dat je bank de betaling toch weigert.

Dit kan gebeuren vanwege het beveiligings- of fraudepreventiesysteem van je bank.

Uw bank kan een transactie bijvoorbeeld tijdelijk blokkeren als:

• Het gaat om een internationale online aankoop.
• Het aankoopbedrag is relatief hoog.
• Je gebruikt een nieuw apparaat of bevindt je op een nieuwe locatie.
• De transactie komt de bank ongebruikelijk voor.
• Online- of internationale transacties zijn voor uw kaart geblokkeerd.

Wat moet je doen?

De beste oplossing is om contact op te nemen met je creditcardmaatschappij en te vragen waarom de transactie is geweigerd.

Je kunt vragen:

“Waarom is mijn online betaling geweigerd?”

Je kunt de bank ook vragen om te bevestigen of je kaart het volgende toestaat:

• Online betalingen
• Internationale betalingen
• E-commercetransacties

Als de bank bevestigt dat de transactie is toegestaan, probeer dan de betaling nogmaals uit te voeren.

6. Overige betalingsfouten

Soms kan op de afrekenpagina een algemene melding verschijnen, zoals:

“Er is een fout opgetreden bij het controleren van uw creditcardgegevens.”

Als er geen specifieke reden wordt opgegeven, raden wij u aan al uw kaartgegevens nogmaals te controleren:

Kaartnummer → Vervaldatum → CVV/CVC → Factuurgegevens

Als alles in orde is en de betaling toch mislukt, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij voor meer informatie.

Uw bank kan mogelijk zien wat precies de reden is waarom de transactie is geweigerd.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als de betaling mislukt?

Als je betaling niet is gelukt, kan het zijn dat je bestelling of de gegevens van je onbetaalde aankoop nog steeds in je winkelmandje staan of als ‘in afwachting’ worden weergegeven.

Dit betekent dat u meestal niet al uw producten opnieuw hoeft te selecteren.

Zodra u het betalingsprobleem hebt vastgesteld en opgelost, gaat u terug naar uw bestelling en klikt u op:

“Nogmaals betalen”

Vervolgens kunt u doorgaan met de betaling.

Wat als mijn creditcard nog steeds niet werkt?

Als u al uw kaartgegevens hebt gecontroleerd en contact hebt opgenomen met uw bank, maar de betaling nog steeds niet kunt voltooien, kunt u de volgende oplossingen proberen.

Optie 1: Neem contact op met je bank

Vraag bij uw creditcardmaatschappij na of de transactie is geblokkeerd en of zij deze kunnen goedkeuren.

Optie 2: Een andere creditcard gebruiken

Als uw huidige kaart nog steeds wordt geweigerd, probeer dan een andere geldige creditcard.

Optie 3: Gebruik een andere beschikbare betaalmethode

Als er bij het afrekenen een andere betaalmethode beschikbaar is, zoals PayPal of een andere ondersteunde betaaloptie, kun je proberen die in plaats daarvan te gebruiken.

Checklist voor het snel oplossen van problemen met creditcardbetalingen

Voordat u contact opneemt met de klantenservice, raden wij u aan het volgende te controleren:

☐ Is het kaartnummer correct?
☐ Is de vervaldatum correct?
☐ Is de CVV/CVC correct?
☐ Is er voldoende krediet beschikbaar op de kaart?
☐ Heb je je dagelijkse bestedingslimiet bereikt?
☐ Staat je kaart online betalingen toe?
☐ Staat je kaart internationale transacties toe?
☐ Heeft je bank de transactie om veiligheidsredenen geblokkeerd?
☐ Heb je een andere betaalmethode geprobeerd?

Heb je nog steeds problemen?

Als uw betaling na het controleren van bovenstaande informatie nog steeds mislukt, neem dan eerst contact op met de uitgever van uw creditcard. Zij kunnen u doorgaans de meest nauwkeurige reden voor de geweigerde transactie geven en u adviseren over hoe u de betaling alsnog kunt autoriseren.

Zodra het probleem is opgelost, kun je teruggaan naar je bestelling en ‘Opnieuw betalen’ selecteren om je aankoop af te ronden.

Belangrijke veiligheidsherinnering

Voor uw eigen veiligheid mag u uw volledige creditcardnummer, CVV/CVC, pincode of andere gevoelige betalingsgegevens nooit openbaar of via e-mail delen.

Door de bovenstaande stappen te volgen, kunnen de meest voorkomende problemen bij creditcardbetalingen snel worden opgelost en kunt u doorgaan met uw aankoop.