FAQ's

Als je de kleur van je fiets wilt veranderen, accessoires wilt bijwerken of als je het verkeerde artikel hebt besteld - geen zorgen, we zijn er om je te helpen.

Om je bestelling te wijzigen of te annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice op: ffafreesfafreesebike.com

We controleren eerst de verzendstatus van je bestelling:

• Als je bestelling nog niet is verzonden: we kunnen je helpen deze te wijzigen of te annuleren.
  
• Als je bestelling al is verzonden: wijzigingen zijn niet meer mogelijk. Als je een bestelling wilt annuleren die al verzonden is, weiger het pakket dan bij levering. Voor retourzendingen om klantredenen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  

We raden je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor de snelste hulp.

De getoonde prijs is al inclusief verzendkosten en btw, je hoeft niet bij te betalen.

Ja, natuurlijk. Als je een factuur nodig hebt voor je bestelling, neem dan contact op met ons supportteam op: ffafreesfafreesebike.com

Vermeld je bestelnummer in de e-mail en we helpen je graag verder.

We accepteren betalingen via Paypal en alle grote credit- en debitcards zoals Mastercard, VISA en American Express. We ondersteunen ook betalingen op afbetaling via Klarna.

Als u problemen ondervindt tijdens het afrekenen, neem dan contact met ons op via marketing@fafreesebike.com - We helpen je graag verder.

Ja!
Kijk op onze pagina Onderdelen & Accessoires om te zien wat er beschikbaar is. Deze producten kunnen niet vooraf op een fiets worden geïnstalleerd voordat ze worden verzonden. Ze worden verzonden in hun eigen verpakking. Als het onderdeel dat je nodig hebt niet op onze website staat, neem dan contact met ons op: support@fafreesebike.com

Gereviseerde e-bikes vallen niet onder het 30-dagen retourbeleid.

We zorgen er echter wel voor dat ze betrouwbaar en rijklaar zijn. Houd rekening met het volgende:

1. Staat: Gereviseerde fietsen kunnen lichte cosmetische slijtage op het frame vertonen, maar alle functies zijn volledig getest en werken naar behoren.
   
2. Garantie: Ze hebben 1 jaar garantie, dezelfde garantie als onze nieuwe e-bikes.
   
3. Retourbeleid: Gereviseerde fietsen zijn uitgesloten van het 30-dagen retourbeleid.
   
4. Gratis cadeaus: Gereviseerde e-bikes worden niet geleverd met gratis accessoires of cadeaus.

Je kunt je bestelling volgen op onze Bestelling volgen pagina door je bestelnummer en het e-mailadres in te voeren dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.

Als je merkt dat de trackingstatus niet wordt bijgewerkt of ongebruikelijk lijkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via ffafreesfafreesebike.com.

We zullen contact opnemen met de vervoerder om dit te onderzoeken en je zo snel mogelijk een update te sturen.

De meeste bestellingen (met uitzondering van voorverkoopartikelen of artikelen die niet op voorraad zijn) worden binnen 2 werkdagen verwerkt en verzonden.

• EU Warehouse Bestellingen:
  Geschatte levertijd is 2-13 werkdagen.
  
• UK Warehouse Bestellingen:
  Geschatte levertijd is 1-5 werkdagen.
  
• Accessoires & gratis cadeaus:
  Geschatte levertijd is 8-18 werkdagen, afhankelijk van de logistieke dienst.

Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, douaneprocedures of onverwachte logistieke problemen. We stellen je geduld en begrip op prijs.

Als u vragen hebt of een ongebruikelijke trackingstatus opmerkt, neem dan contact met ons op via: ffafreesfafreesebike.com

We nemen contact op met de vervoerder en brengen je op de hoogte zodra we een reactie hebben ontvangen.

Gratis cadeaus en accessoires worden apart van de e-bike verzonden. Terwijl uw e-bike wordt verzonden vanuit ons Europese magazijn, worden alle accessoires en gratis cadeaus verzonden vanuit ons magazijn in China. De levertijd voor deze artikelen bedraagt doorgaans ongeveer 8-18 dagen.

De gratis cadeauverpakking zit in hetzelfde pakket als de e-bike. De doos met het basisinstallatiegereedschap is de gratis cadeauverpakking voor e-bike .

We stellen uw geduld zeer op prijs. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: fafrees die snel zal reageren tijdens werkdagen. Bij Fafrees zetten we onze klanten op de eerste plaats en streven we ernaar om je een bevredigende winkelervaring te bieden.

Vanwege de beperkingen van het logistieke bedrijf kunnen we momenteel niet leveren in sommige afgelegen gebieden. Je kunt meer informatie vinden op onze pagina Verzenden .

Nee, elektrische fietsen hebben in het Verenigd Koninkrijk geen rijbewijs of verzekering nodig zolang ze voldoen aan de EAPC-criteria. Het is echter wel aan te raden om een verzekering af te sluiten tegen diefstal of schade. Als je een krachtigere elektrische fiets hebt die niet voldoet aan de EAPC-criteria, kan deze worden geclassificeerd als een bromfiets of motorfiets, waarvoor registratie, een rijbewijs en verzekering vereist zijn.

Ja, de fiets wordt geleverd met een accu en het installatiegereedschap. Als je extra accu's of andere accessoires wilt, kun je die ook op onze website kopen.

Ja, elektrische fietsen zijn legaal op de openbare weg in het Verenigd Koninkrijk. Ze moeten echter wel aan bepaalde criteria voldoen om geclassificeerd te worden als Electrically Assisted Pedal Cycles (EAPC's). De fiets moet pedalen hebben waarmee hij kan worden voortbewogen, de motor mag niet meer dan 250 watt zijn en de elektrische ondersteuning moet stoppen wanneer de fiets 15,5 mph (25 km/u) bereikt. Het is belangrijk dat je elektrische fiets aan deze eisen voldoet om legaal te zijn op de weg.

Ja, de meeste elektrische fietsen in het Verenigd Koninkrijk zijn ontworpen om lichte regen en natte omstandigheden te weerstaan. Het is echter belangrijk om de richtlijnen van de fabrikant met betrekking tot waterbestendigheid en onderhoud te controleren. Hoewel rijden in zware regen of door diep water wordt afgeraden, zou een lichte motregen of vochtige omstandigheden geen probleem moeten vormen voor goed afgedichte elektrische fietsonderdelen.

Elektrische fietsen in het Verenigd Koninkrijk hebben over het algemeen regelmatig onderhoud nodig, net als traditionele fietsen. Routinematig onderhoud omvat het controleren van de bandenspanning, het smeren van de ketting, het zorgen voor een goede werking van de remmen en het inspecteren van de batterij en elektrische onderdelen. Het is ook aan te raden om periodiek professioneel onderhoud te laten uitvoeren om optimale prestaties en veiligheid te garanderen.

Ja, elektrische fietsen in het Verenigd Koninkrijk kunnen worden bereden zonder de motor in te schakelen. De meeste elektrische fietsen bieden verschillende niveaus van trapbekrachtiging of de optie om in de "niet-bekrachtigde" modus te fietsen, waarbij je alleen op trapkracht vertrouwt. Door deze flexibiliteit kun je zelf kiezen hoeveel ondersteuning je van de motor wilt en kun je genieten van de voordelen van zowel elektrisch als traditioneel fietsen.

Al onze producten zijn waterdicht behandeld, e-bikes kan goed presteren in licht natte omstandigheden, zoals rijden in lichte regen of op natte wegen. Als uw e-bike echter wordt blootgesteld aan veel vocht of zware regenval, kan dit schade veroorzaken aan de elektronische onderdelen.

Om uw e-bike optimaal te beschermen en uw garantie geldig te houden, volgen hier enkele tips die u in overweging kunt nemen:

1. Verbied het om de e-bike in water onder te dompelen.
2. Probeer rijden in zware regen te vermijden, vooral wanneer u voor langere tijd aan water wordt blootgesteld.
3. Overweeg het gebruik van een regenjas of regenhoes om de elektronische onderdelen van uw te beschermen in situaties waarin u niet kunt rijden.Overweeg het gebruik van een regenjas of regenhoes om de elektronische onderdelen van je e-bike te beschermen in situaties waar je te maken kunt krijgen met vocht of regen.
4. Voer regelmatig onderhoud uit om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van de elektrische fiets in goede staat verkeren.

Alle ebikes voldoen aan de Europese normen en kunnen in Europa en Groot-Brittannië worden bereden.

Om de conformiteit van onze producten aan te tonen, kunnen we je voorzien van relevante certificeringsinformatie, waaronder facturen en CE-certificaten. Deze documenten bewijzen dat onze e-bikes voldoet aan de Europese verkoopnormen.

Wij raden af om kinderen achterop de fiets te laten zitten, omdat dit een veiligheidsrisico inhoudt.

Ja! 

Kijk op onze pagina Onderdelen & Accessoires om te zien wat er beschikbaar is. Deze producten kunnen niet vooraf op een fiets worden geïnstalleerd voordat ze worden verzonden. Ze worden verzonden in hun eigen verpakking. Als het onderdeel dat je nodig hebt niet op onze website staat, neem dan contact met ons op.

Wees gerust: elke opgeknapte fiets ondergaat een grondige evaluatie en goedkeuringsproces door onze ervaren fietsexpert, zodat je er zeker van kunt zijn dat het frame slechts lichte slijtage vertoont. Alle andere functies werken goed. Jouw veiligheid gaat boven alles, zodat je verzekerd bent van een betrouwbare en veilige rijervaring.

Over het algemeen hebben refurbished ebikes dezelfde beperkte garantie van 1 jaar op onderdelen en onderdelen als nieuwe ebikes. Bekijk voor meer informatie ons garantiebeleid.

Ja! Installatie-instructies voor al onze ebikes zijn te vinden op ons officiële Youtube kanaal. Ons Youtube-kanaal wordt voortdurend bijgewerkt, volg ons en u kunt op elk moment meer te weten komen over onze nieuwe productintroducties of productrecensies. 

Sommige van onze e-bikes hebben achterlichten, andere niet. U kunt zien of de motor van uw keuze is uitgerust in het introductiegedeelte van onze productpagina. 

Als u tijdens de garantieperiode kwaliteitsproblemen ondervindt, stuur dan uw bestelnummer en defecte foto's of video's naar support: support@fafreesebike.comOnze after-sales medewerkers zullen op werkdagen binnen 24 uur reageren. Als het product beschadigd is door oncontroleerbare natuurlijke oorzaken of door uw fouten, zal Fafrees betaalde reparatieservice bieden.

Controleer of de draden van uw koplampen goed zijn aangesloten en controleer op eventuele schade. Hoe te controleren

Als u na inspectie vindt dat het niet het kabelcontactprobleem is of het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, stuur dan een e-mail naar support@fafreesebike.com om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

Het serienummer is gegraveerd op de stuurpen aan de voorzijde van de fiets, of onder het frame in het midden van de carrosserie. Wij raden u aan het serienummer van uw e-bike bij te houden voor het geval uw e-bike zoekraakt of wordt gestolen.

Druk lang op de knop "+" om de koplampen in en uit te schakelen.

Druk op de "+"-knop om de PAS-parameter in te stellen op 1 of hoger, waarna de ondersteuningsmodus kan worden ingeschakeld.

1. Controleer of de motorkabel los zit of beschadigd is. Maak de motorkabel los en weer vast en start de motor opnieuw om te zien of de foutmelding verdwijnt.

2. Als de foutmelding blijft, maak dan een video met de foutcode op het display en een video die laat zien dat de motor niet werkt wanneer u aan het gas draait.
Geef ook het framenummer en de motorcode op en stuur alle informatie naar support@fafreesebike.com.

[Klik hier om de video over de inspectie van de motorkabel te bekijken].

Geef de volgende informatie:

1. Meet na het volledig opladen van de batterij de spanning om te bevestigen dat de batterij volledig is opgeladen. Test vervolgens hoeveel kilometer je kunt rijden van vol naar leeg.

2. Gebruikte rijmodus tijdens de test: puur gas of trapondersteuning en welk ondersteuningsniveau.

3. Het gewicht van de berijder en de toestand van de weg.

Stuur alle gegevens naar support@fafreesebike.com en beschrijf je probleem.

Stuur ons een video waarin het volgende wordt bevestigd:

1. Kan het display worden ingeschakeld? Blijft het oplaadlampje uit?

2. Als het lampje van de oplader normaal werkt, schakelt het dan van rood naar groen tijdens het opladen?
Zet de batterij aan (zonder de oplader aan te sluiten) als de indicator groen aangeeft. Wat is de kleur van de batterij-indicator?

Stuur alle informatie naar support@fafreesebike.com.

Controleer of de sensor los zit.
Als de sensor niet los zit, neem dan contact met ons op: support@fafreesebike.com, en wij zullen je helpen of indien nodig vervangende onderdelen leveren.

De methode voor het afstellen van de remmen is voor alle modellen gelijk. Je kunt hier klikken om de handleiding te bekijken.

Als je de remmen nog steeds niet kunt afstellen, of als de remmen na het afstellen nog steeds niet werken, neem dan contact op met support@fafreesebike.com voor assistentie.

Een wiebelig kettingblad wordt meestal veroorzaakt door losse bouten, een verbogen of versleten kettingblad of onjuiste montage. Je kunt hier klikken om onze handleiding voor het stap-voor-stap vervangen van kettingringen te bekijken.

1. Meet de batterijspanning wanneer deze volledig is opgeladen.

2. Controleer alle connectors tussen het display, de controller en de bedradingsbundel op losse of beschadigde onderdelen.

3. Controleer bij accu's met zekeringen (afhankelijk van model) of de zekering goed werkt.

Als de fiets na deze controles nog steeds niet aangaat, neem dan contact op met ons serviceteam: support@fafreesebike.com voor verdere assistentie.

Maak je geen zorgen, onze technici zullen je helpen het probleem op te lossen. Stuur een e-mail naar support@fafreesebike.comMet een video of foto kunnen we het probleem sneller opsporen. 

Ja, we verwelkomen alle vormen van zakelijke samenwerking! Neem voor vragen over partnerschappen gerust contact met ons op via marketing@fafreesebike.com. We kijken ernaar uit om met u samen te werken.

Ja! We breiden onze fysieke winkels in Europa en het Verenigd Koninkrijk actief uit. Je kunt hier klikken om al onze offline winkels te bekijken en de dichtstbijzijnde te vinden voor een proefrit.