Veelgestelde vragen

Als je de kleur van je fiets wilt aanpassen, accessoires wilt bijwerken of als je het verkeerde artikel hebt besteld — geen zorgen, we staan voor je klaar.

Om je bestelling te wijzigen of te annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice via: fafrees@fafreesebike.com

We controleren eerst de verzendingstatus van je bestelling:

• Als je bestelling nog niet is verzonden: kunnen we je helpen deze te wijzigen of te annuleren.
  
• Als je bestelling al is verzonden: zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Als je een reeds verzonden bestelling wilt annuleren, weiger dan het pakket bij aflevering. Voor retouren om redenen van de klant, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
  

We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor de snelste hulp.

De weergegeven prijs is inclusief verzendkosten en btw, je hoeft niets extra's te betalen.

Ja, natuurlijk. Als je een factuur voor je bestelling nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam via: fafrees@fafreesebike.com

Vermeld gewoon je bestelnummer in de e-mail, dan helpen we je graag verder.

We accepteren betalingen via PayPal en alle grote creditcards en debitcards zoals Mastercard, VISA en American Express. We ondersteunen ook interbetalingen in termijnen via Klarna.

Als je problemen ondervindt tijdens het afrekenen, neem dan contact met ons op via marketing@fafreesebike.com — we helpen je graag verder.

Ja!
Bekijk onze Onderdelen & Accessoires pagina om te zien wat er beschikbaar is. Deze producten kunnen niet vooraf op een fiets worden geïnstalleerd voor verzending. Ze worden in hun eigen respectievelijke pakketten verzonden. Als het onderdeel dat je nodig hebt niet op onze website staat, neem dan contact met ons op: support@fafreesebike.com

Gereviseerde e-bikes vallen niet onder het retourbeleid van 30 dagen.

We zorgen er echter voor dat ze betrouwbaar en klaar voor gebruik zijn. Houd rekening met het volgende:

1. Staat: Gereviseerde fietsen kunnen lichte cosmetische slijtage aan het frame vertonen, maar alle functies zijn volledig getest en werken naar behoren.
   
2. Garantie: Ze worden geleverd met een garantie van 1 jaar, net als onze nieuwe e-bikes.
   
3. Retourbeleid: Gereviseerde fietsen zijn uitgesloten van het retourbeleid van 30 dagen voor tevredenheid.
   
4. Gratis geschenken: Gereviseerde e-bikes worden niet geleverd met gratis accessoires of geschenken.

U kunt uw bestelling volgen op onze pagina Bestelling volgen door uw bestelnummer en het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres in te voeren.

Als u merkt dat de trackingstatus niet wordt bijgewerkt of er ongebruikelijk uitziet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via fafrees@fafreesebike.com.

Wij nemen contact op met de vervoerder om dit te onderzoeken en u zo snel mogelijk te voorzien van een update.

De meeste bestellingen (exclusief pre-orders of artikelen die niet op voorraad zijn) worden verwerkt en verzonden binnen 2 werkdagen.

• Bestellingen uit het EU-magazijn:
  De geschatte levertijd is 2–13 werkdagen.
  
• Bestellingen uit het UK-magazijn:
  De geschatte levertijd is 1–5 werkdagen.
  
• Accessoires en gratis cadeaus:
  De geschatte levertijd is 8–18 werkdagen, afhankelijk van de logistieke dienst.

Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden als gevolg van weersomstandigheden, douaneprocedures of onverwachte logistieke problemen. Wij waarderen uw geduld en begrip.

Als u vragen heeft of een ongewone trackingstatus opmerkt, neem dan contact met ons op via: fafrees@fafreesebike.com

Wij nemen contact op met de vervoerder en houden u op de hoogte zodra we een reactie ontvangen.

Gratis cadeaus en accessoires worden apart van de e-bike verzonden. Terwijl uw e-bike wordt verzonden vanuit ons Europese magazijn, worden alle accessoires en gratis geschenken verzonden vanuit ons magazijn in China. De levering van deze artikelen duurt doorgaans ongeveer 8–18 dagen.

Wat betreft de gratis cadeaudoos, deze zit in hetzelfde pakket als de e-bike. De doos met de basisinstallatiegereedschappen is het gratis e-bike-cadeaudoosje.

Wij waarderen uw geduld ten zeerste. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: fafrees@fafreesebike.com, die tijdens werkdagen snel zal reageren. Bij fafrees zetten we onze klanten altijd op de eerste plaats en streven we ernaar u een bevredigende winkelervaring te bieden.

Vanwege beperkingen van de logistieke partner kunnen we momenteel niet leveren in sommige afgelegen gebieden. U kunt meer informatie vinden op onze pagina Verzending.

Nee, elektrische fietsen in de UK hebben geen rijbewijs of verzekering nodig zolang ze voldoen aan de EAPC-criteria. Het wordt echter aanbevolen om een verzekering af te sluiten ter bescherming tegen diefstal of schade. Als u een krachtigere elektrische fiets heeft die niet aan de EAPC-criteria voldoet, kan deze worden geclassificeerd als een bromfiets of motorfiets, waarvoor registratie, een kenteken en een verzekering vereist zijn.

Ja, de fiets wordt geleverd met een accu en het installatiegereedschap. Als u extra accu's of andere accessoires wilt, kunt u deze ook op onze website aanschaffen.

Ja, het is toegestaan om met elektrische fietsen op de openbare weg te rijden in de UK. Ze moeten echter aan bepaalde criteria voldoen om te worden geclassificeerd als Electrically Assisted Pedal Cycles (EAPC's). De fiets moet voorzien zijn van pedalen waarmee deze kan worden aangedreven, de motor mag niet meer dan 250 watt vermogen hebben en de elektrische ondersteuning moet uitschakelen wanneer de fiets een snelheid van 25 km/u (15,5 mph) bereikt. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw elektrische fiets aan deze vereisten voldoet om legaal de weg op te mogen.

Ja, de meeste elektrische fietsen in de UK zijn ontworpen om bestand te zijn tegen lichte regen en natte omstandigheden. Het is echter belangrijk om de richtlijnen van de fabrikant met betrekking tot waterbestendigheid en onderhoud te controleren. Hoewel rijden in hevig regenwater of door diepe plassen niet wordt aanbevolen, zouden een lichte motregen of vochtige omstandigheden geen probleem moeten vormen voor correct afgedichte onderdelen van een elektrische fiets.

Elektrische fietsen in de UK hebben over het algemeen regelmatig onderhoud nodig, net als traditionele fietsen. Routinematige onderhoudstaken omvatten het controleren van de bandenspanning, het smeren van de ketting, het controleren van de goede werking van de remmen en het inspecteren van de accu en elektrische onderdelen. Het wordt ook aanbevolen om periodiek professioneel onderhoud te laten uitvoeren om optimale prestaties en veiligheid te garanderen.

Ja, elektrische fietsen in de UK kunnen worden gereden zonder dat de motor wordt ingeschakeld. De meeste elektrische fietsen bieden verschillende niveaus van trapondersteuning of de optie om in de "niet-ondersteunde" modus te rijden, waarbij je puur op spierkracht fietst. Deze flexibiliteit stelt je in staat om te kiezen hoeveel ondersteuning je van de motor wilt en te genieten van de voordelen van zowel elektrisch als traditioneel fietsen.

Al onze producten hebben een waterdichte behandeling ondergaan, e-bikes presteren goed in licht vochtige omstandigheden, zoals rijden in lichte regen of op natte wegen. Als uw e-bike imiddels wordt blootgesteld aan veel vocht of zware regenval, kan dit echter schade aan de elektronische onderdelen veroorzaken.

Om de bescherming van uw e-bike te maximaliseren en uw garantie geldig te houden, volgen hier een paar tips die u kunt overwegen:

1. Het is ten strengste verboden om de e-bike in water onder te dompelen.
2. Probeer te vermijden om in zware regen te rijden, vooral wanneer de e-bike langdurig aan water wordt blootgesteld.
3. Overweeg het gebruik van een regenjas of regenhoes om de elektronische onderdelen van uw e-bike te beschermen in situaties waarin u te maken kunt krijgen met vocht of regen.
4. Voer regelmatig onderhoud en verzorging uit om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van de elektrische fiets in goede werkende staat zijn.

Alle e-bikes voldoen aan de Europese normen en mogen in Europa en de UK worden gereden.

Om de conformiteit van onze producten aan te tonen, kunnen we u voorzien van relevante certificeringsinformatie, waaronder facturen en CE-certificaten. Deze documenten bewijzen dat onze e-bikes voldoen aan de Europese verkoopnormen.

We raden af om kinderen op de achterbank van de fiets te laten zitten, aangezien dit veiligheidsrisico's met zich meebrengt.

Ja! 

Bekijk onze pagina met onderdelen en accessoires om te zien wat er beschikbaar is. Deze producten kunnen niet vooraf op een fiets worden geïnstalleerd voor verzending. Ze worden in hun eigen verpakking verzonden. Als het onderdeel dat u nodig heeft niet op onze website vermeld staat, neem dan contact met ons op.

U kunt erop vertrouwen dat elke gereviseerde fiets een grondige evaluatie en goedkeuringsproces ondergaat door onze ervaren fietsexpert, wat garandeert dat er slechts lichte slijtage aan het frame is. Alle andere functies werken uitstekend. Wij geven prioriteit aan uw veiligheid boven alles, om een betrouwbare en veilige rijervaring te garanderen.

Over het algemeen worden gereviseerde e-bikes geleverd met dezelfde beperkte garantie van 1 jaar op onderdelen als nieuwe e-bikes. Bekijk voor meer details ons garantiebeleid.

Ja! Installatie-instructies voor al onze e-bikes zijn te vinden op ons officiële YouTube-kanaal. Ons YouTube-kanaal wordt continu bijgewerkt; volg ons om op elk moment meer te weten te komen over de introductie van nieuwe producten of productbeoordelingen. 

Sommige van onze e-bikes hebben achterlichten, andere niet. U kunt in de introductie op onze productpagina zien of de fiets van uw keuze hiermee is uitgerust. 

Als u tijdens de garantieperiode kwaliteitsproblemen ondervindt, stuur dan uw bestelnummer en foto's of video's van het defect naar de support: support@fafreesebike.com. Onze medewerkers van de klantenservice reageren binnen 24 uur op werkdagen. Houd er rekening mee dat als het product beschadigd is geraakt door onvoorzienbare natuurlijke omstandigheden of eigen fouten, fafrees betaalde reparatiediensten aanbiedt.

Controleer of de kabels van uw koplamp goed zijn aangesloten en controleer op eventuele beschadigingen. Controleren

Als u na inspectie merkt dat het niet aan het kabelcontact ligt of als het probleem nog steeds niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar support@fafreesebike.com om contact op te nemen met ons supportteam.

Het serienummer is gegraveerd op de stuurpen aan de voorkant van de fiets, of onder het frame in het midden van het rijwielgedeelte. We raden u aan om het serienummer van uw e-bike ergens te noteren voor het geval uw e-bike verloren gaat of wordt gestolen.

Houd de '+'-knop lang ingedrukt om de koplampen in en uit te schakelen.

Druk op de '+'-knop om de PAS-parameter in te stellen op 1 of hoger, waarna de trapondersteuningsmodus kan worden ingeschakeld.

1. Controleer of de motorkabel los zit of beschadigd is. Koppel de motorkabel los en sluit hem opnieuw aan, start de fiets vervolgens opnieuw op om te zien of de fout verdwijnt.

2. Als de fout aanhoudt, maak dan een video waarop de foutcode op het display te zien is en een video waaruit blijkt dat de motor niet werkt wanneer u aan het gashendel draait.
Geef ook het framenummer en de motorcode door en stuur alle informatie naar support@fafreesebike.com.

[Klik hier om de inspectievideo van de motorkabel te bekijken]

Geef alstublieft de volgende informatie door:

1. Meet na het volledig opladen van de accu de spanning om te bevestigen dat deze volledig is opgeladen. Test vervolgens hoeveel kilometer u kunt rijden van vol tot leeg.

2. Het gebruikte rijmodus tijdens de test: alleen gashendel of trapondersteuning, en op welk ondersteuningsniveau.

3. Het gewicht van de rijder en de weersomstandigheden/wegomstandigheden.

Stuur alle details naar support@fafreesebike.com en beschrijf uw probleem.

Stuur ons een video waarin het volgende wordt bevestigd:

1. Kan het display worden ingeschakeld? Blijft het lampje van de oplader uit?

2. Als het lampje van de oplader normaal werkt, schakelt het dan tijdens het opladen van rood naar groen?
Wanneer de indicator groen aangeeft, zet dan de accu aan (zonder de oplader aan te sluiten). Welke kleur heeft de accu-indicator?

Stuur alle informatie naar support@fafreesebike.com.

Controleer of de sensor loszit.
Als deze niet loszit, neem dan contact met ons op via support@fafreesebike.com en we helpen je verder of zorgen indien nodig voor vervangende onderdelen.

De methode voor het afstellen van de remmen is voor alle modellen vergelijkbaar. Je kunt hier klikken om de handleiding te bekijken.

Als het nog steeds niet lukt om de remmen af te stellen, of als de remmen na afstelling niet goed blijven werken, neem dan contact op met support@fafreesebike.com voor hulp.

Een wiebelend kettingblad wordt meestal veroorzaakt door losse bouten, een verbogen of versleten kettingblad of een onjuiste installatie. Je kunt hier klikken om onze handleiding voor het vervangen van het kettingblad te bekijken voor stapsgewijze instructies.

1. Meet de accuspanning wanneer deze volledig is opgeladen.

2. Controleer alle aansluitingen tussen het display, de controller en de kabelboom op losse of beschadigde onderdelen.

3. Controleer bij accu's met zekeringen (afhankelijk van het model) of de zekering naar behoren werkt.

Als de fiets na deze controles nog steeds niet aangaat, neem dan contact op met onze klantenservice: support@fafreesebike.com voor verdere ondersteuning.

Geen zorgen, onze technici helpen je graag bij het oplossen van het probleem. Stuur een e-mail naar support@fafreesebike.com; een video of enkele foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te achterhalen. 

Ja, we verwelkomen alle vormen van zakelijke samenwerking! Voor partnerschapsaanvragen kun je gerust contact met ons opnemen via marketing@fafreesebike.com. We kijken ernaar uit om met je samen te werken.

Ja! We breiden ons netwerk van fysieke winkels in Europa en de UK actief uit. Je kunt hier klikken om al onze fysieke winkels te bekijken en de winkel bij jou in de buurt te vinden voor een proefrit.