Restitutiebeleid

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst op www.fafreesebike.com en die worden geleverd naar ondersteunde Europese bestemmingen. Het doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

1. Retourbeleid van 30 dagen

Fafrees biedt een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de levering voor in aanmerking komende nieuwe e-bikes, elektrische driewielers, accessoires en bundels. Actie- en uitverkoopartikelen vallen hieronder, tenzij vóór de aankoop andere voorwaarden zijn vermeld. Dien je retourverzoek binnen 30 dagen na levering in. Gereviseerde e-bikes vallen niet onder dit aanvullende beleid.

EU-consumenten hebben bovendien het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een in aanmerking komende online aankoop te herroepen, tenzij er op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering geldt. Gelieve ons hiervan vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte te stellen en de goederen normaal gesproken binnen 14 dagen na die kennisgeving terug te sturen, tenzij wij een afhaling regelen.

U kunt een retourzending aanvragen via uw klantenaccount op Fafrees of door een e-mail te sturen naar support@fafreesebike.com. Onze klantenservice zal uw verzoek beoordelen en u instructies voor de retourzending verstrekken.

2. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Als u een wijziging of annulering van uw bestelling wilt aanvragen, kunt u dit doen via uw klantenaccount of door een e-mail te sturen naar support@fafreesebike.com. Fafrees zal uw verzoek beoordelen en bevestigen. Wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra uw bestelling in behandeling is of al is verzonden. Bij bevestigde annuleringen wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Hoe vraag je een retour aan?

Om een retourzending aan te vragen:

1. Log in op uw klantenaccount en selecteer de retouroptie voor de betreffende bestelling, of stuur een e-mailnaar support@fafreesebike.com.
2. Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor uw verzoek. Wij kunnen u vragen om foto’s of video’s te sturen als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
3. We sturen u een e-mail om te bevestigen dat we uw verzoek hebben ontvangen en dat we het momenteel in behandeling hebben.
4. Ons ondersteuningsteam neemt mogelijk contact met u op voor meer informatie of om mogelijke oplossingen te bespreken.
5. Als je retourzending wordt goedgekeurd, sturen we je een schriftelijke bevestiging, het retouradres, verzendinstructies en, indien beschikbaar, een retourlabel.

Wacht alstublieft op schriftelijke goedkeuring van de retourzending en verzendinstructies voordat u het product terugstuurt. Retourzendingen die naar een niet-goedgekeurd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of extra verzendkosten met zich meebrengen.

4. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als een artikel defect is, beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving of afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en ondersteunende foto’s of video’s. Als het artikel tijdens het transport is beschadigd, voeg dan ook foto’s van de buitenverpakking toe.

We zullen de kwestie onderzoeken en een passende oplossing aanbieden, zoals reparatie, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling. Fafrees neemt de noodzakelijke retourkosten voor zijn rekening wanneer dit wettelijk verplicht is.

5. Retourzendingen om persoonlijke redenen

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

• van gedachten veranderen;
• het verkeerde model, de verkeerde maat of de verkeerde kleur bestellen;
• het product niet langer willen;
• de levering weigeren wanneer er geen bevestigd defect of leveringsprobleem is;
• het retourneren van een product dat niet defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen die in aanmerking komen, bent u verantwoordelijk voor de directe verzendkosten voor de retourzending, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

6. Opties en kosten voor retourzendingen

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen kunt u kiezen uit een van de volgende opties:

Optie A – Zelf geregelde terugreis

U regelt en betaalt de retourzending naar ons aangewezen magazijn. Er worden geen verzendkosten voor retourzendingen die niet via Fafrees zijn geregeld, in mindering gebracht.

Zorg ervoor dat uw retourzending:

• gebruikt het bevestigde retouradres van het magazijn;
• maakt gebruik van een verzendservice met tracking;
• is stevig verpakt en beschermd;
• inclusief de eventueel gevraagde retourreferentie;
• voldoet aan de voorschriften van de vervoerder voor batterijen en grote voorwerpen.

Bewaar uw trackingnummer en het verzendbewijs totdat uw retourzending en terugbetaling zijn afgerond.

Optie B – Fafrees- Terugzending op afspraak

Als u wilt dat Fafrees de retourzending regelt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voordat u iets terugstuurt. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we ervoor zorgen dat de pakketdienst het pakket ophaalt of dat u het bij een aangewezen locatie kunt afgeven.

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen kunnen de verzendkosten voor het rechtstreeks terugsturen in mindering worden gebracht op uw terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wij zullen de retourwijze en de kosten vooraf bevestigen en pas verdergaan nadat u hiermee akkoord bent gegaan.

De geschatte kosten voor retourzendingen van grote artikelen die via Fafrees worden geregeld, bedragen:

De uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van het productmodel, de retourlocatie, het land, de offerte van de vervoerder, de verpakking en eventuele speciale verwerkingsvereisten. Deze kosten hebben betrekking op de directe transportkosten, niet op boetes of herplaatsingskosten.

7. Retourvoorwaarden en controle

Verpak het product zorgvuldig en voeg alle onderdelen, batterijen, opladers, sleutels, accessoires en promotieartikelen toe die bij uw aankoop zijn geleverd.

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en het beschermingsmateriaal. Fafrees is mogelijk niet aansprakelijk voor schade tijdens de retourzending die het gevolg is van onvoldoende verpakking. We raden je aan de verpakking minstens een maand te bewaren, zodat je het product gemakkelijk opnieuw kunt verpakken als je het moet retourneren.

We controleren geretourneerde producten zodra ze in ons magazijn aankomen.

U mag het product in redelijke mate inspecteren om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te controleren.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij een redelijke korting toepassen voor aantoonbare waardevermindering die is veroorzaakt door handelingen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren, of voor ontbrekende of beschadigde artikelen. Factoren waarmee wij rekening houden, zijn onder meer:

• kilometerstand, bandenslijtage of sporen van gebruik buitenshuis;
• krassen, schade door stoten, vuil of waterschade;
• ontbrekende sleutels, opladers, batterijen, accessoires, gereedschap of andere onderdelen;
• ontbrekende gratis geschenken die bij de bestelling waren inbegrepen;
• ongeoorloofde aanpassingen of pogingen tot reparatie;
• ontbrekende of ontoereikende verpakking die schade veroorzaakt;
• noodzakelijke reiniging, reparaties, vervangende onderdelen of andere herstelwerkzaamheden.
• Eventuele kortingen worden gebaseerd op de staat waarin het product zich bij terugzending bevindt. Kenmerken die al bij een gereviseerd product zijn vermeld, worden niet als nieuwe schade beschouwd.

8. Terugbetalingen en omruilingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de eventuele terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Eventuele verzendkosten voor het terugsturen en wettelijk toegestane inhoudingen kunnen op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Voordat we een omruiling regelen, zullen we eventuele prijsverschillen, retourkosten of extra te betalen bedragen met u bevestigen.

9. Neem contact met ons op

Voor vragen over retourzendingen, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

E-mail:support@fafreesebike.com

Vermeld alstublieft uw bestelnummer, zodat we uw aankoop kunnen terugvinden en u sneller van dienst kunnen zijn.