Kon ophaalbeschikbaarheid niet laden
Over het algemeen worden bestellingen van e-bikes naar verwachting binnen 7 tot 10 werkdagen geleverd, en bestellingen van accessoires binnen 14 tot 20 werkdagen. Afhankelijk van de logistieke situatie kan deze termijn echter soms langer zijn.
Als u vragen heeft over de periode vóór aankoop, het annuleren van bestellingen, verzenddetails of productaanbevelingen, neem dan contact op met ons toegewijde verkoopteam via: fafrees@fafreesebike.com.
Als u uw e-bike al heeft ontvangen en hulp nodig heeft of vragen heeft na de aankoop, staat ons ondersteuningsteam klaar om te helpen via: support@fafreesebike.com.
Voor partnerschappen, samenwerkingen of marketinggerelateerde vragen kunt u contact opnemen met onze marketingafdeling via: marketing@fafreesebike.com.
Om u zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u vriendelijk om het juiste e-mailadres te kiezen op basis van uw vraag. Onze teams streven ernaar om vriendelijke, snelle en behulpzame ondersteuning te bieden, zodat uw fafrees-ervaring soepel en plezierig verloopt.
Jazeker! U kunt al onze beschikbare vervangende onderdelen en accessoires voor uw e-bike bekijken op onze accessoirepagina. We streven naar een ruim assortiment zodat u precies kunt vinden wat u nodig heeft om uw fiets te onderhouden of te upgraden.
Als u een specifiek onderdeel of accessoire niet kunt vinden, hoeft u zich geen zorgen te maken: ons klantenserviceteam staat altijd klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op via support@fafreesebike.com, en we zullen ons uiterste best doen om u te helpen het juiste item te vinden of u te adviseren over de volgende stappen.
Daarnaast kunt u via deze store locator-link onze dichtstbijzijnde fysieke winkels opzoeken voor reparaties of om onderdelen in de winkel te kopen. We raden u aan om voorafgaand aan uw bezoek contact op te nemen met de winkel via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer om te controleren of het gewenste onderdeel op voorraad is en zo onnodige ritten te voorkomen.
Wij zetten ons in om meer fysieke winkels te openen om onze klanten beter van dienst te zijn, eventuele vragen snel te beantwoorden en een optimale winkelervaring te bieden.
Ja! U kunt de status van uw bestelling eenvoudig controleren via onze pagina Bestelling volgen. Voer simpelweg uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling om de meest actuele verzendinformatie te bekijken.
Mocht u problemen ondervinden of vragen hebben over uw zending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via fafrees@fafreesebike.com. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw bestelling probleemloos bij u aankomt.
Alle fafrees e-bikes en apart aangeschafte accessoires worden geleverd met een reparatigarantie van 1 jaar vanaf de leveringsdatum, die fabricagefouten dekt. Deze garantie dekt geen items die onder normale slijtage vallen, zoals banden, remblokken, kettingen, kabels, handvatten of cosmetische schade. Tweedehands fietsen, aangepaste fietsen en gratis geschenken die bij uw bestelling zijn geleverd, vallen hier niet onder.
Voor extra gemoedsrust werken we samen met Xcotton Shipping Protection, een betaalde verzendverzekering die tijdens het afrekenen op onze officiële website kan worden geselecteerd. Deze dekking is van toepassing op pakketten die tijdens het transport verloren gaan, verkeerd worden bezorgd, gedeeltelijk ontbreken of beschadigd raken, waarbij de afhandeling van claims direct door Xcotton wordt verzorgd. De volledige voorwaarden kunt u hier nalezen.
Daarnaast biedt fafrees Xcotton verlengde garantieplannen aan voor onopzettelijke schade en productproblemen, inclusief een eenmalige vervanging van de accu bij natuurlijke achteruitgang (alleen voor plannen van 2-3 jaar). Plannen zijn beschikbaar voor een dekking van 1 jaar, 2 jaar of 3 jaar en kunnen binnen 60 dagen na de oorspronkelijke bestelling worden aangeschaft. Volledige details over de verlengde dekking zijn hier beschikbaar.
Om garantieservice aan te vragen voor fabricagefouten, maakt u eenvoudig foto's of een korte video van het probleem en mailt u deze samen met uw bestelnummer naar support@fafreesebike.com. Voor problemen met verzending of verzekeringsclaims kunt u rechtstreeks contact opnemen met Xcotton via support@xcottons.com.
Met deze combinatie van een standaard garantie van 1 jaar, optionele verzendbescherming en een uitgebreide verzekering, is uw fafrees e-bike gedekt tegen zowel fabricagefouten als onverwachte incidenten, wat zorgt voor een veilige en zorgeloze rijervaring.
