Kon afhaalbeschikbaarheid niet laden
Over het algemeen worden bestellingen voor ebikes binnen 7-10 werkdagen verwacht en bestellingen voor accessoires binnen 14-20 werkdagen. Maar dit kan soms langer zijn, afhankelijk van de logistieke situatie.
Als je vragen hebt over pre-sales vragen, annuleringen van bestellingen, verzendgegevens of productaanbevelingen, kun je contact opnemen met ons speciale pre-sales team op: fafrees
Als je je e-bike al hebt ontvangen en hulp nodig hebt of vragen hebt over de dienst na verkoop, staat ons ondersteuningsteam klaar om je te helpen: support@fafreesebike.com.
Voor partnerschappen, samenwerkingen of marketinggerelateerde vragen kunt u contact opnemen met onze marketingafdeling op: marketing@fafreesebike.com.
Om je zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen we je de juiste e-mail te kiezen op basis van je vraag. Onze teams zijn toegewijd aan het bieden van vriendelijke, snelle en behulpzame ondersteuning om ervoor te zorgen dat uw Fafrees ervaring soepel en plezierig verloopt.
Absoluut! Je kunt alle beschikbare reserveonderdelen en accessoires voor je e-bike bekijken op onze accessoires pagina. We streven ernaar om een brede selectie te houden, zodat je precies kunt vinden wat je nodig hebt om je fiets te onderhouden of te upgraden.
Als je een specifiek onderdeel of accessoire niet kunt vinden, maak je dan geen zorgen: ons after-sales support team staat altijd klaar om je te helpen. Neem gewoon contact met ons op via support@fafreesebike.com en we zullen ons best doen om je te helpen het juiste onderdeel te vinden of je advies te geven over de volgende stappen.
Daarnaast kun je onze dichtstbijzijnde offline winkels raadplegen voor reparaties of om persoonlijk onderdelen te kopen via deze winkelzoeker link. We raden je aan contact op te nemen met de winkel via de opgegeven e-mail of telefoon voordat je langskomt om er zeker van te zijn dat het onderdeel dat je nodig hebt beschikbaar is en om onnodige ritten te voorkomen.
We streven ernaar meer offline winkels te openen om onze klanten beter van dienst te zijn, eventuele problemen snel op te lossen en een bevredigende winkelervaring te bieden.
Ja! Je kunt de status van je bestelling eenvoudig controleren via onze Volg bestelling pagina. Voer gewoon je bestelnummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling om de meest recente verzendgegevens te bekijken.
Als je problemen ondervindt of vragen hebt over je zending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice op fafrees We helpen je graag en zorgen ervoor dat je bestelling je probleemloos bereikt.
Alle Fafrees e-bikes en los aangeschafte accessoires worden geleverd met een 1 jaar reparatiegarantie vanaf de datum van levering, voor fabricagefouten. Deze garantie geldt niet voor normale slijtage zoals banden, remblokken, kettingen, kabels, handvatten of cosmetische schade. Tweedehands, aangepaste fietsen en gratis cadeaus bij je bestelling vallen niet onder de garantie.
Voor extra gemoedsrust werken we samen met Xcotton Verzendbescherming, een betaalde verzendverzekering die beschikbaar is bij het afrekenen op onze officiële website. Deze bescherming dekt pakketten die verloren gaan, verkeerd worden bezorgd, gedeeltelijk ontbreken of beschadigd raken tijdens het transport, waarbij claims direct door Xcotton worden afgehandeld. Je kunt de volledige voorwaarden hier bekijken.
Daarnaast biedt Fafrees Xcotton uitgebreide garantie plannen voor onopzettelijke schade en productproblemen, inclusief eenmalige vervanging van de batterij voor natuurlijke degradatie (alleen plannen voor 2-3 jaar). Plannen zijn beschikbaar voor 1 jaar, 2 jaar of 3 jaar dekking en kunnen binnen 60 dagen na de oorspronkelijke bestelling worden gekocht. Alle details over de uitgebreide dekking zijn hier beschikbaar.
Om garantieservice aan te vragen voor fabricagefouten, maak je gewoon foto's of een korte video van het probleem en e-mail je deze samen met je bestelnummer naar support@fafreesebike.com. Neem voor problemen met verzending of verzekeringsclaims rechtstreeks contact op met Xcotton via support@xcottons.com.
Met deze combinatie van standaard 1 jaar garantie, optionele transportbescherming en uitgebreide verzekering is je Fafrees e-bike gedekt tegen zowel fabrieksfouten als onverwachte incidenten, waardoor je verzekerd bent van een veilige en zorgeloze rijervaring.
